Vorher Zettel am Spiegel, nachher eine Seite: Ein Friseurtag in Frankfurt

Vorher: Der Tag mit dem Zettel am Spiegel

Im Salon im Nordend klingelt das Telefon, noch bevor die erste Kundin im Stuhl sitzt. Gefragt wird nach Öffnungszeiten, nach freien Terminen am Samstag und danach, ob auch Herren geschnitten werden. Die Antworten stehen auf einem Zettel am Spiegel. Zwischen Föhn und Farbe unterbricht jeder Anruf die Arbeit, und wer nicht durchkommt, probiert es beim Salon nebenan. Ein Barbershop in Bornheim erlebt dasselbe, ebenso ein Kosmetikstudio in Sachsenhausen, das ständig nach Behandlungsdauer und Ablauf gefragt wird.

Nachher: Dieselben Fragen, schon beantwortet

Mit einer einfachen Website sieht derselbe Tag etwas anders aus. Interessierte lesen vorab, wann geöffnet ist, welche Leistungen es gibt und wie sie einen Termin bekommen. Anrufe sind kürzer, weil sie sich auf das Wesentliche beschränken, etwa auf den passenden Zeitpunkt. Manche schreiben auch am Abend eine Nachricht und warten nicht bis zum nächsten Öffnungstag.

Ein Vergleich im Detail

Vorher musste jede neue Kundin einzeln erfahren, ob Kinderhaarschnitte angeboten werden. Nachher steht es in einem Satz auf der Seite. Vorher kannten nur Stammkunden die Adresse des Hinterhofs, nachher steht der Weg mit Haltestelle und Hausnummer da. Vorher wurde bei Urlaub ein Schild an die Tür gehängt, nachher steht der Hinweis zusätzlich online, sodass niemand vergeblich kommt. Nagelstudios können außerdem erklären, wie lange eine Behandlung dauert und was nach Absprache möglich ist.

Was Kundinnen und Kunden zusätzlich fragen

Neben Zeiten und Terminen kommen in Frankfurter Salons oft Fragen zu Beratungsgesprächen, zu Hochsteckfrisuren für besondere Anlässe oder dazu, ob auch ohne Termin spontan jemand Zeit hat. Wer in Bockenheim, Bornheim oder im Westend arbeitet, merkt außerdem, dass viele Kunden ihre Wegzeiten genau planen und deshalb wissen möchten, wie lange ein Termin voraussichtlich dauert. Notieren Sie diese Fragen einige Tage lang, bringen Sie sie in eine Reihenfolge und beantworten Sie jede in zwei bis drei Sätzen. Das ergibt eine ehrliche Auskunftsseite, die zu Ihrem Salon passt und ohne Übertreibung auskommt.

Was sich nicht ändert

Auch mit Website bleibt der persönliche Eindruck das Wichtigste. Sie zeigt nur klar, was Sie anbieten, und sie verspricht keine bestimmte Auslastung. Die Seite ist ein Ort, an dem Angaben dauerhaft stimmen und nicht verloren gehen.

Wenn Sie den Unterschied selbst ausprobieren möchten: Mit dem kostenlosen Baukasten ist eine erste Seite schnell angelegt und lässt sich später jederzeit selbst ändern. Beginnen Sie mit dem, was Sie ohnehin am häufigsten am Telefon erklären.